Preguntas frecuentes (FAQ)
Entrega y devoluciones
¿Cuánto cuesta la entrega?
El envío es gratuito a partir de 40 euros de compra. Si vives en otro país (Portugal, Francia, Suiza, etc.) el envío también es gratuito a partir de 40€ de compra. Por favor, mencione la dirección correcta con toda su información, y mencionó la ciudad y el país en el de su carrito.
¿Cuándo recibiré mi paquete?
La organización de su pedido, el tratamiento de sus artículos y la entrega (gratuita) requiere un plazo de unos 6 a 20 días laborables. Somos muy estrictos con la calidad de la entrega de nuestros clientes y artículos con el fin de entregar su pedido lo más rápida y eficazmente posible.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación
Esto puede deberse a los filtros instalados en su ordenador. Por favor, compruebe su buzón y asegúrese de que no ha recibido nuestro correo en spam.
Si después de comprobar su buzón sigue sin encontrar el correo, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos otro correo de confirmación: info@jeevany.com.
Faltan algunos artículos en mi pedido
Si ha pedido varios artículos a la vez, es posible que sus artículos se envíen por separado, en función de las existencias disponibles o de los locales de envío. No se preocupe, su pedido está siendo procesado, nos ocuparemos de que llegue lo antes posible.
¿Puedo anular mi pedido?
Sí, tiene la posibilidad de cancelar su pedido. Si se nos ha comunicado la tramitación de su paquete para el envío, dispone de 24 horas para solicitar el reembolso íntegro de su pedido. Sin embargo, si nos pide que cancelemos el envío de su pedido después de este plazo, los gastos de cancelación serán del 40% del precio del artículo seleccionado.
Para otras preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestra dirección de correo electrónico personal: info@jeevany.com, haremos todo lo posible por responder positivamente a su solicitud.
¿Por qué tarda en llegar mi pedido?
Si su pedido tarda más de 21 días en llegar, le rogamos que nos disculpe.
Para que pueda beneficiarse de artículos religiosos de calidad a menor coste, con entrega gratuita, hemos colaborado con algunos de nuestros fabricantes más lejanos.
Si la entrega es muy rápida, es porque tenemos stock en nuestros locales donde entregamos nuestros artículos. Algunos de nuestros peluches y otros artículos se envían directamente desde sus instalaciones de fabricación sólo si uno o varios de los artículos elegidos están agotados.
Deseo devolver un artículo
Actualmente, no podemos aceptar una devolución después de que un pedido haya sido enviado (el envío de un paquete puede tardar aproximadamente 1 día). Nuestro método de envío gratuito no nos permite devolver un artículo durante el envío. Sin embargo, en caso de daños en el artículo a su llegada (rotura, desgarro), estudiaremos su caso de otra manera.
Nuestros artículos se someten a controles muy estrictos antes de cada envío. No obstante, si su artículo tiene algún defecto de fabricación, envíenos una foto del artículo (en su embalaje original si es posible) con su número de pedido a info@jeevany.com. Para obtener una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Seguridad
¿Están seguros mis datos?
Sí. El ''HTTPS'' que aparece en las URL de nuestra tienda demuestra que nuestro sitio es seguro. El HTTPS es la variación de ''HTTP'' con además una seguridad más avanzada que utiliza protocolos SSL/TLS. El HTTPS se utiliza particularmente para la protección de transacciones financieras en sitios de la tienda en línea.
Tenemos por obligación y como deber dar la mejor experiencia a nuestro cliente utilizando la seguridad SSL que es hoy en día esencial. Es la mejor manera de proteger su información personal de cualquier hacker. Puede ver el certificado SSL que está representado por un pequeño candado en la barra de la url del navegador de búsqueda. La ''S'' que significa ''seguro'' puede verse en la parte superior de la barra de búsqueda junto a ''HTTP''.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Su seguridad es nuestra prioridad: nuestra tienda sólo ofrece métodos de pago seguros y garantizados. Aceptamos:
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Sus datos bancarios o los de su tarjeta de crédito no nos serán transmitidos. Procedemos a proteger las compras con el proceso de pago encriptado SSL de 128 bits. Por el momento, no aceptamos cheques.
Pedido
¿Cómo puedo pedir un artículo?
Hacemos que cada una de sus compras sea lo más fácil posible. Seleccione los artículos que desea comprar y, a continuación, haga clic en «añadir a la cesta» en la esquina superior derecha del pequeño icono de la cesta de la compra (su «carrito») para finalizar su compra. También le ofrecemos la posibilidad de crear su propia cuenta personal para facilitar aún más el proceso.
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
Guardamos todas las facturas de los pedidos realizados en nuestra tienda. Si desea recibir la factura de su compra, no dude en enviarnos un correo electrónico para recibirla a tiempo.
¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento?
Si tiene un código de cupón válido, introdúzcalo durante el proceso de compra en la casilla «código de cupón» de la parte superior derecha y, a continuación, haga clic en el botón situado a la derecha de la casilla para validarlo. Si su código de descuento no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Deseo hacer un " Pedido al por Mayor "
Si desea hacer un pedido de varios artículos a la vez, envíenos un correo electrónico a info@jeevany.com.